Gwarancja
Zgodnie z gwarancją udzielaną przez Medtronic Polska nie są uwzględniane usterki pompy, których przyczyna tkwi w zestawie innej firmy. Zatem nawet w świetle gwarancji Medtronic samo używanie innych zestawów nie jest podstawą do odmowy napraw gwarancyjnych - a tylko uszkodzenia pompy będące następstwem używania innych zestawów. Zatem w każdym przypadku firma Medtronic MiniMed musi zbadać co jest przyczyną usterki pompy, a nie z góry odmawiać należnych klientowi uprawnień.
Polskie jak i unijne prawo daje kupującemu dwojakiego rodzaju uprawnienia wobec sprzedawcy z tytułu kupna zepsutego towaru.
Jedna droga to dochodzenie swoich praw na podstawie rękojmi ewentualnie ( gdy towar nabył konsument ) uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, druga droga to uprawnienia z tytułu gwarancji.
Z uwagi na fakt, że klienci kupujący pompy insulinowe nabywają ją jako dobro konsumpcyjne (a nie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą), sprzedaż pompy podlega reżimowi wskazanemu w Ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176). (dalej jako SprzedażKonsumU). Na podstawie art. 1 ust. 4 SprzedażKonsumU, do sprzedaży konsumenckiej nie stosuje się przepisów art. 556-581 kodeksu cywilnego KC, czyli przepisów regulujących rękojmię za wady rzeczy sprzedanej oraz gwarancję jakości.
W miejsce tych instytucji komentowana ustawa powołuje system odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową na podstawie art. 4-11 SprzedażKonsumU oraz gwarancji na podstawie art. 13 SprzedażKonsumU.
Zgodnie z Art. 4. SprzedażKonsumU Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową.
Co ważne ww uprawnienie jest niezależne od uprawnień gwarancyjnych - innymi słowy przez okres trwania ww odpowiedzialności kupujący może korzystać bądź to z ww uprawnienia bądź też z uprawnień gwarancyjnych.
Zatem skoro sprzedawca jest odpowiedzialny za niezgodność towaru z umową to kupujący nie musi korzystać z gwarancji tylko powołać się na ww art. 4 ustawy SprzedażKonsumU, zaś sprzedawca zobowiązany jest towar naprawić lub wymienić na wolny od wad, niezależnie od postanowień gwarancji.
Podkreślenia wymaga, że sprzedaży i ewentualnej naprawie (lub wymianie) podlega pompa insulinowa jako taka nie zaś produkt pompa-zestaw do wkłuć. Zestaw do wkłuc jest niczymi innym jak materiałem eksploatacyjnym. Zatem stosowanie innych zestawów niż sprzedawanych przez producenta pompy w żaden sposób nie wpływa na możliwość wyłączenia odpowiedzialności producenta. Jak wynika bowiem z art. 11 SprzedażKonsumU uprawnień tych nie można wyłączyć ani ograniczyć. Co ważne zatem sprzedawca nie może stosować jakichkolwiek warunków które nakładane byłby na konsumenta aby ten mógł dochodzić swoich praw.
Drugim rodzajem podstawy żądania naprawy jest gwarancja producenta.
Wskazać należy, że gwarancja nie może być dowolnie modyfikowana lub ograniczana. Zgodnie z Dyrektywą 99/44, (artykuł 1 ust. 2 lit. e) pojęciem "gwarancja" obejmuje "każde podjęte przez sprzedawcę lub producenta, bez dodatkowej opłaty, zobowiązanie do zwrotu zapłaconej ceny, wymiany, naprawy lub innego środka zaradczego, jeżeli dobro nie odpowiada właściwościom określonym w oświadczeniu gwarancyjnym lub w odnoszącej się do tego dobra naprawie".
W szczególności niedopuszczalne jest wyłączanie odpowiedzialności gwarancyjnej z uwagi na stosowanie zamiennych / niefirmowych materiałów eksploatacyjnych. Przepisy i zalecenia Unii Europejskiej (w szczególności dyrektywa 2005/29/We Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 maja 2005 i dyrektywa 1999/44/We Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 maja 1999) oraz polskie prawo mają charakter prokonsumencki i antymonopolowy, przez co wyraźnie zakazują producentom sprzętu wprowadzania zapisów do gwarancji, dotyczących jej utraty w zależności od rodzaju lub pochodzenia używanych materiałów eksploatacyjnych.
Zgodnie z obowiązującym przepisami nie można umieszczać w umowach gwarancyjnych nakazu stosowania ich własnych produktów lub obarczać ich dodatkowymi obwarowaniami. Działanie takie jest traktowane, jako sprzedaż wiązana, co jest niezgodne z prawem. (Na gruncie producentów drukarek takie interpretację przyjął Zespół Arbitrów w toku postępowania o zamówienia publiczne w wyrokach. UZP/ZO/0-1961, UZP/ZO/0-795/05 oraz UZP/ZO/0-761/05).